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    • 簡介:第1節 服務藍圖,服務設計是很複雜的工作,但可以利用流程圖或藍圖來簡化它。 藍圖主要在描述產品應該是何種樣式出現以及它應加強的細節在哪裡。 不像建築的藍圖,服務過程有一大部分是看不見的結構,這使得其更難以想像。,發展藍圖 創造兼具員工與顧客觀點的腳本 服務藍圖的應用以餐廳用餐經驗為例 參見圖8-1 藉由改正錯誤提升服務流程的信任感,,服務藍圖的應用 由上往下,藍圖的關鍵要素包括 定義每一個前場活動的標準 前場活動的實體環境和其他有形線索 主要的消費者活動 互動線 第一線服務人員的前場活動 可見線 服務人員的後場活動 其他服務人員的支援活動 資訊科技的支援活動,,服務藍圖的應用以餐
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      上傳時間:2018-12-14
      頁數: 16
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    • 簡介:http//www.docin.com/sundae_meng,1,全面質量管理作業流程,,,,http//www.docin.com/sundae_meng,2,重點大綱,壹.國佑企業的公司簡介P03 貳.國佑企業的產品形象P05 叁.國佑企業的質量管理作業流程P09 肆.國佑企業的生產制造作業流程P11 伍.國佑企業的合約審查作業流程P15 陸.國佑企業成功的關鍵因素P20 柒.結論P22,,http//www.docin.com/sundae_meng,3
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      上傳時間:2018-12-14
      頁數: 22
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      ( 4 星級)
    • 簡介:門店倉庫管理流程,瑕疵品檢查要點,是否褪色 是否破損 有沒有污點(包括圓珠筆印、水筆、污垢和口紅等) 褲腳有沒有縫好(上下、左右尺碼不對) 有沒有混入異物 有沒有異味 布料和縫制有沒有問題 尺碼是否與商品符合 有沒有吊牌 鞋子有無脫膠等問題 成套的商品(鞋、手套)等尺碼是否相同,收貨流程圖,調撥流程圖,THE END,
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      上傳時間:2018-12-13
      頁數: 14
      12人已閱讀
      ( 4 星級)
    • 簡介:流程系列-營銷計劃與管理流程 SM1,流程輸出,流程設計出發點,流程負責人,,,,流程輸入,歷史銷售情況 營銷戰略,銷售目標 年度市場計劃和銷售計劃 年度市場及銷售費用預算,加強計劃和預算編制過程中相關部門參與程度,以及市場/銷售計劃之間的協調和配合 銷售目標和預算中的資源配置能夠充分分解,取得產品經理和區總的認同,便于監控目標完成的進展,營銷副總,年度銷售目標,營銷計劃和預算編制的制定,年度營銷計劃和預算 實際完成情況,經過調整的月度營銷計劃和銷售、營銷費用預算 各片區的銷售目標和銷售費用預算 各產品的銷售目標,市場計劃和相應預算,銷售費用預算,規范完善短期營銷計劃和費用預算流程,從計
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      上傳時間:2018-12-13
      頁數: 98
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    • 簡介:熟悉工廠管理流程,工廠管理概述,跟單員與工廠管理 制造企業五大職能要素 制造企業生產的兩種類型 訂單生產型(MTO)企業流程 部門職能 企業運行之指標,生管部,生管部的工作職能(產供銷協調)和目標 產供銷失調的癥狀、原因及對策 生管工作特點 生管人員性格要求 生產能力(產能) 周出貨計劃與生產計劃的協調 生產準備,生管部,制定生產計劃應遵循的原則及要考慮的因素 進度跟蹤、控制的步驟 常用的進度控制工具 日程基準表(訂貨生產型) 進度落后之措施,采購管理,物控目標 采購績效指標 采購管理基本目標 采購作業的一般流程 采購管理常見問題點 物料進度落后的對策,,采購管理,采購必須注意的要素 常見的
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      上傳時間:2018-12-13
      頁數: 13
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    • 簡介:酒店財務流程管理,,,主講人李瑞霞,財務流程定義 財務流程是指財務部門為實現財務會計目標而進行的一系列活動。它包含數據的采集、加工、存儲和輸出,是連接業務流程和管理流程的橋梁。財務流程完成的規范、順暢則是整個財務管理中的基石和精髓,對整個酒店的良好運轉起到了至關重要的作用,酒店財務流程,財務經理,收入部,應收會計,稽核,前廳收銀,會計部,應付會計,出納,成本部,成本費用 會計,庫管、收貨,采購部,酒店財務流程收入,財務經理,收入部,應收會計,稽核,前廳收銀,會計部,應付會計,出納,成本部,成本費用 會計,庫管、收貨,采購部,前廳收銀,前廳收銀服務工作,直接體現酒店服務水平,因此要求每一名
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      上傳時間:2018-12-12
      頁數: 33
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    • 簡介:Status Power Flow 工作流程管理系統,工作流程管理系統是由群組軟體衍生而來,企業藉由自動化系統之導入,監控各項流程的運作,以整合企業組織資源,發揮企業內部資訊的最大效益。 工作流程管理系統可進一步將企業流程與 Internet / Intranet進行結合,協助企業分據各地的辦事處或分公司與總公司的作業同步化,不因地域關係造成資訊落差。 工作流程管理系統並非為單一獨立事件,而是藉由工具的輔助,進行工作流程的設計、創造與管理,提昇企業內部流程的自動化與最佳化。,概念說明,人工流程,龐大的紙張列印成本 須要大量的人力來支援流程傳遞及表單管理工作 工作執行狀況追蹤困難,無法掌控運作
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      上傳時間:2018-12-12
      頁數: 27
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    • 簡介:采購管理總體流程,支持采購業務的多種流程,功能提升選項、菜單,支持3種業務類型 供應商存貨對照表 歷史交易參照 訂單、到貨單、發票單價錄入方式 容差控制 權限控制 請購單 到貨單,新增功能請購,請購單 面向存貨使用部門和庫房的存量監控人員。用以提出購買什么買多少 比價生成訂單 針對請購單的待購數量,結合供應商存貨對照表,通過比價選擇供應商和訂貨價格。,功能增強采購訂單,支持訂單為中心的業務模式 采購訂單參照請購單生成 采購訂單參照銷售訂單生成 訂單變更 采購訂單金額控制 增強訂單執行統計表功能,新增功能到貨,到貨單 到貨退回單,功能增強結算,自動結算 手工結算,功能增
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      上傳時間:2018-12-12
      頁數: 21
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    • 簡介:項目管理流程 2 3 4 1 存在 主要問題 目錄 目錄 4 3 21 崗 位 職責 描述 項 目管理流程 存在主要 問題 問題 解決方式 存在主要問題 p 責任分工仍然不明確 ü 項目管理混亂,存在多個負責人或接口人 ü 責任不明確,互相扯皮情況時有發生 ü 缺少對跨部門協作的流程規定 p 人員緊張 ü 項目合同越來越多,人力跟不上 ü 初級人員多,需要加大培訓力度 p 項目管理 ü 缺少統一合理的管理,導致重復開發或工作安排不合理 ü 目前仍然沒有統計出公司的所有項目情況 ü 不能精確估計項目所需工時 2
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      上傳時間:2018-12-03
      頁數: 11
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    • 簡介:銷售流程,什么是標準化銷售,請根據您自己的經歷和體會, 來給標準化和銷售下一個定義。,標準銷售-流程鏈,了解顧客的需求 ↓ 滿足顧客的需求 ↓ 達成雙贏的目標 ↓ 創造忠誠顧客_朋友,我們為什么需要標準銷售流程,不再有很爛的車 ↓ 顧客有更多的選擇 ↓ 買方市場 ↓ 顧客期望值提高,,,,展廳接待 建立關系 需求分析 產品介紹 產品演示 達成協議,傳統銷售流程VS標準銷售流程,一樣的時間 不一樣的做法 不一樣的結果,前面的60秒決定后面60秒,module 5,,銷售成功的要素,信心 需求 購買力,顧問式銷售流程,,,,尋找潛在顧客,,售后介紹,1.尋找潛在客戶,客源開發種類,第一類是
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      上傳時間:2018-12-03
      頁數: 76
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